Відтепер адміністратори ЦНАПів зможуть використовувати штучний інтелект у роботі. Уряд ухвалив постанову, яка дозволяє офіційно інтегрувати ШІ в Національну вебплатформу центрів надання адмінпослуг (Платформа Центрів Дія).

Це допоможе фахівцям працювати ефективніше, а українцям отримувати державні сервіси ще швидше.

Як штучний інтелект допоможе ЦНАПам і громадянам?
ШІ візьме на себе рутину й допоможе адміністраторам миттєво отримати потрібну інформацію. Серед головних переваг упровадження ШІ:

• швидкі консультації й підвищення кваліфікації. Працівники ЦНАПів та інші фахівці держсервісів зможуть у режимі реального часу отримувати від ШІ точні підказки й роз’яснення щодо будь-яких послуг. Також штучний інтелект автоматизує навчальні процеси: це дасть змогу формувати запит для підвищення кваліфікації й миттєво здобувати актуальні знання онлайн.
• Зручна робота з документами. Технологія автоматизує пошук потрібної інформації серед тисяч законів, постанов і нормативних актів.
• Покращення сервісу. Розумний помічник зведе до мінімуму людський фактор і заощадить час адміністраторів. Як результат – люди отримуватимуть послуги швидше та якісніше, а процес трансформації в ЦНАП також відбуватиметься за концепцією Agentic state.
• Єдина система Мінцифри створює цифровий інструмент на Платформі Центрів Дія, що забезпечує обмін інформацією і швидкий зворотний зв’язок на запити громадян у єдиній системі для всіх надавачів послуг.

Уряд уже підтримав це рішення, тож найближчим часом новітні інструменти почнуть працювати на практиці й допомагатимуть фахівцям по всій країні.

За інформацією Міністерства цифрової трансформації України